Entrevistamos a Diego Galvez, profesor del CESYT desde hace 16 años. Aquí nos cuenta sobre las carreras de Gestión Empresarial y nos da consejos para aquellos que están por elegir una carrera económica.
Muchas Gracias Profe!!!
martes, 24 de agosto de 2010
lunes, 23 de agosto de 2010
domingo, 22 de agosto de 2010
EL MARKETING DE LAS NACIONES
Marca País
Aunque formalmente las representaciones abstractas de los países son su bandera, su escudo y su himno nacional, la mayor parte de las veces, son otros símbolos mucho más populares los que sirven para identificarlos frente al mundo. Así como los tulipanes nos remiten a Holanda, el trébol a Irlanda, los perfumes a Francia, la alta tecnología a Japón, las pirámides a Egipto; basta mostrar un mate o hablar de carnes sabrosas para que el interlocutor piense en Argentina. Y ahora el branding toma esos elementos y aplica las herramientas de marketing a la promoción de los países, de la misma forma que lo haría con una empresa: el resultado es la marca país.
Normalmente el turismo es su aplicación más visible, una estrategia de marca país bien planificada y desarrollada, también debería influir en las inversiones y exportaciones de la nación en cuestión, ya que la imagen positiva general revalorizará sus productos y oportunidades de negocios. Por este motivo, su desarrollo no debe estar supeditado a las necesidades y objetivos del régimen de turno, sino que debe tratarse como una cuestión de estado, perdurable y a largo plazo. Resulta vital tener en cuenta los puntos que debe contener una marca país para ser construida, porque además de vistosa debe ser, fundamentalmente, competitiva. Los tres pilares son: “la imagen”, “el posicionamiento” y “la reputación”.
Plasmando la idea
No resulta nada sencillo plasmar todo lo que identifica a un país en un logotipo. Se trata, nada menos, que de encontrar un ícono que simbolice todos los valores culturales y la riqueza geográfica del lugar. Es por ello que muchas veces se termina recurriendo a la bandera nacional o algún otro elemento abstracto para crear el elemento de distinción. Tal es el caso de la marca país Argentina, cuyo logo fue diseñado por concurso en 2005, y que está conformado por tres cintas entrelazadas y de formas ondeadas. Según la explicación oficial, buscan representar dinamismo, cambio y transformación. A los colores azul y celeste que remiten nuestra bandera, se les sumó el gris plata para transmitir elegancia, modernidad, innovación y tecnología. Al desarrollo gráfico, se sumó un Programa de Gestión de la Calidad, destinado a generar un mejoramiento competitivo de la oferta argentina, apoyando a las instituciones, empresas, profesionales y emprendedores que representen submarcas regionales, provinciales, municipales o privadas.
Por otro lado, se prevé un relanzamiento de la marca para el próximo año, con la idea de realizar los festejos del Bicentenario con una imagen sólida, diferenciada y competitiva en el concierto de las naciones.
Aunque formalmente las representaciones abstractas de los países son su bandera, su escudo y su himno nacional, la mayor parte de las veces, son otros símbolos mucho más populares los que sirven para identificarlos frente al mundo. Así como los tulipanes nos remiten a Holanda, el trébol a Irlanda, los perfumes a Francia, la alta tecnología a Japón, las pirámides a Egipto; basta mostrar un mate o hablar de carnes sabrosas para que el interlocutor piense en Argentina. Y ahora el branding toma esos elementos y aplica las herramientas de marketing a la promoción de los países, de la misma forma que lo haría con una empresa: el resultado es la marca país.
Normalmente el turismo es su aplicación más visible, una estrategia de marca país bien planificada y desarrollada, también debería influir en las inversiones y exportaciones de la nación en cuestión, ya que la imagen positiva general revalorizará sus productos y oportunidades de negocios. Por este motivo, su desarrollo no debe estar supeditado a las necesidades y objetivos del régimen de turno, sino que debe tratarse como una cuestión de estado, perdurable y a largo plazo. Resulta vital tener en cuenta los puntos que debe contener una marca país para ser construida, porque además de vistosa debe ser, fundamentalmente, competitiva. Los tres pilares son: “la imagen”, “el posicionamiento” y “la reputación”.
Plasmando la idea
No resulta nada sencillo plasmar todo lo que identifica a un país en un logotipo. Se trata, nada menos, que de encontrar un ícono que simbolice todos los valores culturales y la riqueza geográfica del lugar. Es por ello que muchas veces se termina recurriendo a la bandera nacional o algún otro elemento abstracto para crear el elemento de distinción. Tal es el caso de la marca país Argentina, cuyo logo fue diseñado por concurso en 2005, y que está conformado por tres cintas entrelazadas y de formas ondeadas. Según la explicación oficial, buscan representar dinamismo, cambio y transformación. A los colores azul y celeste que remiten nuestra bandera, se les sumó el gris plata para transmitir elegancia, modernidad, innovación y tecnología. Al desarrollo gráfico, se sumó un Programa de Gestión de la Calidad, destinado a generar un mejoramiento competitivo de la oferta argentina, apoyando a las instituciones, empresas, profesionales y emprendedores que representen submarcas regionales, provinciales, municipales o privadas.
Por otro lado, se prevé un relanzamiento de la marca para el próximo año, con la idea de realizar los festejos del Bicentenario con una imagen sólida, diferenciada y competitiva en el concierto de las naciones.
COMERCIO DIGITAL
Nuevos canales para llegar a los clientes
La velocidad con la que los adelantos tecnológicos nos marcan el paso, hace que cada rubro tenga que optimizar sus formas de negocios y actualizarse permanentemente. Las maneras de llegar a los clientes se modifican cada día y si uno esta aggiornado las posibilidades que Internet ofrece son muy amplias y fundamentalmente económicas.
Los potenciales consumidores de un producto pueden estar en puntos no convencionales hasta ahora; redes sociales como Facebook, Hi5, Myspace o Twitter son nuevas vías muy difundidas que se pueden tener en cuenta. Desde empresas de telefonía, hasta músicos que promocionan sus próximos shows, pasando por casinos virtuales, agencias de turismo y software de las más variadas especias, son solo algunos de los comercios o productos que ya eligen este medio para llegar a más gente. Hay que contemplar que una pagina como Facebook cuenta actualmente con 250 millones de personas registradas, lo cual puede convertirse en un mercado más que tentador para cualquier empresario visionario.
El marketing por e-mail
Otra buena opción es el llamado "e-mail marketing", es decir acciones puntuales usando el ya clásico correo electrónico como vía de difusión. Las opciones que brinda esta “herramienta” suelen ser varias. Se lo puede usar para enviar newsletter de todo tipo, boletines informativos, ofertas de productos, invitaciones variadas, encuestas, etc. Este es un buen medio ya que no es invasivo si se hace en la justa medida y si el cliente quiere dejar de recibir esa información se le brinda la posibilidad de “borrarse” de la lista de receptores de dichos e-mails. Pero a la vez, desde el lado positivo, es incentivador del consumidor. Es fundamental no caer en el Spam. Esas listas compradas con miles de e-mails son contraproducentes, nada mejor que un marketing que intente ser personalizado.
Otros medios
El negocio publicitario abrió su juego en estos últimos años. La inversión en medios digitales esta superando, en muchos casos, a la televisiva o radial. Esto hace que se generen nuevos espacios donde anunciar. Lógicamente no todos tienen la posibilidad de aparecer en uno de los carteles publicitarios del nuevo Winning Eleven 2009, o de hacer que toda a una gran película gire alrededor a ellos. Como fue el caso de “Naufrago”, protagonizada por Tom Hanks, donde FedEx le competía en vedetismo a la pelota Wilson, fabricada por Wilson Sporting Goods. Pero hay que aprovechar las distintas posibilidades digitales como banner en sitios destacados y buscadores, blog orientados al producto –existen miles de blogueros dispuestos a recibir publicidad y generalmente no se le presta atención a este segmento- o auspiciando eventos digitales que cada vez son más comunes, como video chats o conferencias sobre distintos temas. En definitiva los caminos son muchos, solo hay que usar el ingenio y animarse a probar otras vías menos convencionales.
La velocidad con la que los adelantos tecnológicos nos marcan el paso, hace que cada rubro tenga que optimizar sus formas de negocios y actualizarse permanentemente. Las maneras de llegar a los clientes se modifican cada día y si uno esta aggiornado las posibilidades que Internet ofrece son muy amplias y fundamentalmente económicas.
Los potenciales consumidores de un producto pueden estar en puntos no convencionales hasta ahora; redes sociales como Facebook, Hi5, Myspace o Twitter son nuevas vías muy difundidas que se pueden tener en cuenta. Desde empresas de telefonía, hasta músicos que promocionan sus próximos shows, pasando por casinos virtuales, agencias de turismo y software de las más variadas especias, son solo algunos de los comercios o productos que ya eligen este medio para llegar a más gente. Hay que contemplar que una pagina como Facebook cuenta actualmente con 250 millones de personas registradas, lo cual puede convertirse en un mercado más que tentador para cualquier empresario visionario.
El marketing por e-mail
Otra buena opción es el llamado "e-mail marketing", es decir acciones puntuales usando el ya clásico correo electrónico como vía de difusión. Las opciones que brinda esta “herramienta” suelen ser varias. Se lo puede usar para enviar newsletter de todo tipo, boletines informativos, ofertas de productos, invitaciones variadas, encuestas, etc. Este es un buen medio ya que no es invasivo si se hace en la justa medida y si el cliente quiere dejar de recibir esa información se le brinda la posibilidad de “borrarse” de la lista de receptores de dichos e-mails. Pero a la vez, desde el lado positivo, es incentivador del consumidor. Es fundamental no caer en el Spam. Esas listas compradas con miles de e-mails son contraproducentes, nada mejor que un marketing que intente ser personalizado.
Otros medios
El negocio publicitario abrió su juego en estos últimos años. La inversión en medios digitales esta superando, en muchos casos, a la televisiva o radial. Esto hace que se generen nuevos espacios donde anunciar. Lógicamente no todos tienen la posibilidad de aparecer en uno de los carteles publicitarios del nuevo Winning Eleven 2009, o de hacer que toda a una gran película gire alrededor a ellos. Como fue el caso de “Naufrago”, protagonizada por Tom Hanks, donde FedEx le competía en vedetismo a la pelota Wilson, fabricada por Wilson Sporting Goods. Pero hay que aprovechar las distintas posibilidades digitales como banner en sitios destacados y buscadores, blog orientados al producto –existen miles de blogueros dispuestos a recibir publicidad y generalmente no se le presta atención a este segmento- o auspiciando eventos digitales que cada vez son más comunes, como video chats o conferencias sobre distintos temas. En definitiva los caminos son muchos, solo hay que usar el ingenio y animarse a probar otras vías menos convencionales.
sábado, 21 de agosto de 2010
EL LADO B DEL MARKETING
Otras estrategias
Distintos. Desenfocados de los lugares comunes del marketing. Utilizando todos esos recursos que los gurús marketineros no recomiendan en sus libros y transgrediendo la manera clásica de comunicar sus productos, muchas marcas crecieron y llegaron a grandes logros para demostrar que no todo en esta vida esta escrito en un manual de uso. Vale preguntarse quien puede afirmar, a esta altura, que la panacea de cualquier marca sería llegar a la clase de mayor poder adquisitivo, también llamada “clase alta” o “media-alta”. Lo cierto es que hay empresas que decidieron trabajar desde sus inicios con la parte base de la pirámide de consumo. De hecho son muchas las compañías que históricamente desviaron su mirada, sin darle ninguna importancia a los niveles medios y bajos de la sociedad de consumo y actualmente se están replanteando sus estrategias. Tanto la publicidad como la ubicación de los locales o la forma que los productos llegan al público pueden determinar una afinidad impensada antiguamente por algún erudito del marketing.
Negocios Exitosos
Cuando la gente encuentra que una marca lo representa e identifica, la consume sin muchos cuestionamientos, pero en ocasiones esta afinidad solo tiene como punto común la ubicación de los locales. Como ejemplo podemos nombrar a la cadena de helados Pirulo, con decenas de locales y franquicias en el Gran Buenos Aires. Esta empresa basó su desarrollo en la franja de consumo ubicada en el segundo y tercer cordón poblacional del conurbano bonaerense. Desde su nombre hasta su grafica plagada de colorinche y estrellitas, definen por si solos el “anti-marketing”. Su dueño se llama Carlos Flores y argumenta que el nombre se lo puso aprovechando ese viejo comercial de la marca Aurora Grunding que decía: “usted puede elegir marca Pirulo o marca Grunding”. Tan simple y despojado de lógica publicitaria como éste son la mayoría de los ejemplos que el periodista Alfredo Sáinz, refleja en su reciente libro “Negocios Exitosos” (Editorial Planeta). Ahí se detalla la historia de empresas que trabajan con esta política, como las toallas femeninas Calipso, los multi-productos Marolio, los supermercados Argenchinos, la mega feria de La Salada y hasta el crecimiento exponencial de la marca Coto. Una buena lectura para comprender el lado B de la publicidad.
Punto de encuentro
Curiosamente a la mayoría de dichos emprendedores los une algo en común: no saben nada de marketing. Este trabajo instintivo de supervivencia les generó algunas técnicas desafiantes del sistema convencional de publicidad. Es fundamental tener el mismo origen o al menos conocer mucho al público que va dirigido el producto. Ese público de bajos recursos debe captar además de manera sencilla el mensaje. La ubicación de los locales también es primordial. Si bien esto se da en todas las escalas de la pirámide de consumo, en la base es casi una condición sine qua non para lograr bueno resultados.
Distintos. Desenfocados de los lugares comunes del marketing. Utilizando todos esos recursos que los gurús marketineros no recomiendan en sus libros y transgrediendo la manera clásica de comunicar sus productos, muchas marcas crecieron y llegaron a grandes logros para demostrar que no todo en esta vida esta escrito en un manual de uso. Vale preguntarse quien puede afirmar, a esta altura, que la panacea de cualquier marca sería llegar a la clase de mayor poder adquisitivo, también llamada “clase alta” o “media-alta”. Lo cierto es que hay empresas que decidieron trabajar desde sus inicios con la parte base de la pirámide de consumo. De hecho son muchas las compañías que históricamente desviaron su mirada, sin darle ninguna importancia a los niveles medios y bajos de la sociedad de consumo y actualmente se están replanteando sus estrategias. Tanto la publicidad como la ubicación de los locales o la forma que los productos llegan al público pueden determinar una afinidad impensada antiguamente por algún erudito del marketing.
Negocios Exitosos
Cuando la gente encuentra que una marca lo representa e identifica, la consume sin muchos cuestionamientos, pero en ocasiones esta afinidad solo tiene como punto común la ubicación de los locales. Como ejemplo podemos nombrar a la cadena de helados Pirulo, con decenas de locales y franquicias en el Gran Buenos Aires. Esta empresa basó su desarrollo en la franja de consumo ubicada en el segundo y tercer cordón poblacional del conurbano bonaerense. Desde su nombre hasta su grafica plagada de colorinche y estrellitas, definen por si solos el “anti-marketing”. Su dueño se llama Carlos Flores y argumenta que el nombre se lo puso aprovechando ese viejo comercial de la marca Aurora Grunding que decía: “usted puede elegir marca Pirulo o marca Grunding”. Tan simple y despojado de lógica publicitaria como éste son la mayoría de los ejemplos que el periodista Alfredo Sáinz, refleja en su reciente libro “Negocios Exitosos” (Editorial Planeta). Ahí se detalla la historia de empresas que trabajan con esta política, como las toallas femeninas Calipso, los multi-productos Marolio, los supermercados Argenchinos, la mega feria de La Salada y hasta el crecimiento exponencial de la marca Coto. Una buena lectura para comprender el lado B de la publicidad.
Punto de encuentro
Curiosamente a la mayoría de dichos emprendedores los une algo en común: no saben nada de marketing. Este trabajo instintivo de supervivencia les generó algunas técnicas desafiantes del sistema convencional de publicidad. Es fundamental tener el mismo origen o al menos conocer mucho al público que va dirigido el producto. Ese público de bajos recursos debe captar además de manera sencilla el mensaje. La ubicación de los locales también es primordial. Si bien esto se da en todas las escalas de la pirámide de consumo, en la base es casi una condición sine qua non para lograr bueno resultados.
viernes, 20 de agosto de 2010
TABLEROS AL COMANDO
Trabajando en equipo
Desde hace algunos años las empresas más importantes del mundo están utilizando el sistema de “tablero de comando”, que ayuda a las compañías a medir y administrar mejor la creación de valor en el largo plazo. Básicamente consta en resaltar los inductores no financieros de creación de valor. Es fundamental centralizar el trabajo en factores como los procesos internos críticos, los recursos humanos y las relaciones estratégicas con los proveedores, por nombrar algunos puntos.
La idea es optimizar el funcionamiento de la empresa pero no a través del recorte de costos o eliminando unidades de negocio improductivas, se trata de mejorar la rentabilidad de sus unidades de negocio a través de estrategias de desarrollo. Este sistema esta logrando que las compañías optimicen el desempeño y sus sistemas administrativos, pero es fundamental que tanto los gerentes como los empleados más novatos se involucren. La estrategia requiere de una importante comunicación entre todos los miembros de la empresa.
Es necesario “medir” cada aspecto de la compañía para lograr un exhaustivo control y a través de este proceso poder mejorar.
Punto por punto
Para construir un “tablero de comando” hay que hablar de 4 pasos básicos:
Orientación al diseño
se deben medir las características de la empresa y trazarse la estrategia para alcanzar los objetivos. La idea es establecer los indicadores de gestión.
Hay que saber que cada nivel de la empresa enfrenta diferentes desafíos. Desde su lugar de jerarquía las personas tienen que tomar decisiones que estén en sintonía con el objetivo total.
Arquitectura de indicadores
La gerencia debe generar, con los resultados obtenidos de la “orientación al diseño”, indicadores para la organización. Los mismos se deben encadenar de forma vertical de acuerdo con los procesos de la organización. Tienen que quedar claras las responsabilidades de cada miembro de la compañía y se deben fijar objetivos, metas, indicadores y responsables por nivel. La motivación forma parte central en este sistema y cuanto más se involucra un empleado, mejor será su resultado. Por eso se suele atar las compensaciones a los resultados. Medir y comparar es otro factor clave, para ello se recomienda testear los resultados que se van obteniendo en relación a las metas establecidas en un comienzo. Además se suele mirar a otras empresas similares o a las líderes del mercado.
Informática
Debe ordenarse la información obtenida de manera meticulosa, esto es fundamental para plasmar cada etapa y el proceso cumplido.
Utilización
Cada meta deberá contar con un plan, un programa y un presupuesto que permita cumplirla. Este hace que la comunicación y el dialogo interno entre las diferentes áreas sea fundamental. La idea es orientar la energía al crecimiento y todas las partes involucradas tienen que actuar basadas en esta motivación.
Desde hace algunos años las empresas más importantes del mundo están utilizando el sistema de “tablero de comando”, que ayuda a las compañías a medir y administrar mejor la creación de valor en el largo plazo. Básicamente consta en resaltar los inductores no financieros de creación de valor. Es fundamental centralizar el trabajo en factores como los procesos internos críticos, los recursos humanos y las relaciones estratégicas con los proveedores, por nombrar algunos puntos.
La idea es optimizar el funcionamiento de la empresa pero no a través del recorte de costos o eliminando unidades de negocio improductivas, se trata de mejorar la rentabilidad de sus unidades de negocio a través de estrategias de desarrollo. Este sistema esta logrando que las compañías optimicen el desempeño y sus sistemas administrativos, pero es fundamental que tanto los gerentes como los empleados más novatos se involucren. La estrategia requiere de una importante comunicación entre todos los miembros de la empresa.
Es necesario “medir” cada aspecto de la compañía para lograr un exhaustivo control y a través de este proceso poder mejorar.
Punto por punto
Para construir un “tablero de comando” hay que hablar de 4 pasos básicos:
Orientación al diseño
se deben medir las características de la empresa y trazarse la estrategia para alcanzar los objetivos. La idea es establecer los indicadores de gestión.
Hay que saber que cada nivel de la empresa enfrenta diferentes desafíos. Desde su lugar de jerarquía las personas tienen que tomar decisiones que estén en sintonía con el objetivo total.
Arquitectura de indicadores
La gerencia debe generar, con los resultados obtenidos de la “orientación al diseño”, indicadores para la organización. Los mismos se deben encadenar de forma vertical de acuerdo con los procesos de la organización. Tienen que quedar claras las responsabilidades de cada miembro de la compañía y se deben fijar objetivos, metas, indicadores y responsables por nivel. La motivación forma parte central en este sistema y cuanto más se involucra un empleado, mejor será su resultado. Por eso se suele atar las compensaciones a los resultados. Medir y comparar es otro factor clave, para ello se recomienda testear los resultados que se van obteniendo en relación a las metas establecidas en un comienzo. Además se suele mirar a otras empresas similares o a las líderes del mercado.
Informática
Debe ordenarse la información obtenida de manera meticulosa, esto es fundamental para plasmar cada etapa y el proceso cumplido.
Utilización
Cada meta deberá contar con un plan, un programa y un presupuesto que permita cumplirla. Este hace que la comunicación y el dialogo interno entre las diferentes áreas sea fundamental. La idea es orientar la energía al crecimiento y todas las partes involucradas tienen que actuar basadas en esta motivación.
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