TABLEROS AL COMANDO

Trabajando en equipo

Desde hace algunos años las empresas más importantes del mundo están utilizando el sistema de “tablero de comando”, que ayuda a las compañías a medir y administrar mejor la creación de valor en el largo plazo. Básicamente consta en resaltar los inductores no financieros de creación de valor. Es fundamental centralizar el trabajo en factores como los procesos internos críticos, los recursos humanos y las relaciones estratégicas con los proveedores, por nombrar algunos puntos.
La idea es optimizar el funcionamiento de la empresa pero no a través del recorte de costos o eliminando unidades de negocio improductivas, se trata de mejorar la rentabilidad de sus unidades de negocio a través de estrategias de desarrollo. Este sistema esta logrando que las compañías optimicen el desempeño y sus sistemas administrativos, pero es fundamental que tanto los gerentes como los empleados más novatos se involucren. La estrategia requiere de una importante comunicación entre todos los miembros de la empresa.
Es necesario “medir” cada aspecto de la compañía para lograr un exhaustivo control y a través de este proceso poder mejorar.

Punto por punto
Para construir un “tablero de comando” hay que hablar de 4 pasos básicos:

Orientación al diseño
se deben medir las características de la empresa y trazarse la estrategia para alcanzar los objetivos. La idea es establecer los indicadores de gestión.
Hay que saber que cada nivel de la empresa enfrenta diferentes desafíos. Desde su lugar de jerarquía las personas tienen que tomar decisiones que estén en sintonía con el objetivo total.

Arquitectura de indicadores
La gerencia debe generar, con los resultados obtenidos de la “orientación al diseño”, indicadores para la organización. Los mismos se deben encadenar de forma vertical de acuerdo con los procesos de la organización. Tienen que quedar claras las responsabilidades de cada miembro de la compañía y se deben fijar objetivos, metas, indicadores y responsables por nivel. La motivación forma parte central en este sistema y cuanto más se involucra un empleado, mejor será su resultado. Por eso se suele atar las compensaciones a los resultados. Medir y comparar es otro factor clave, para ello se recomienda testear los resultados que se van obteniendo en relación a las metas establecidas en un comienzo. Además se suele mirar a otras empresas similares o a las líderes del mercado.

Informática
Debe ordenarse la información obtenida de manera meticulosa, esto es fundamental para plasmar cada etapa y el proceso cumplido.

Utilización
Cada meta deberá contar con un plan, un programa y un presupuesto que permita cumplirla. Este hace que la comunicación y el dialogo interno entre las diferentes áreas sea fundamental. La idea es orientar la energía al crecimiento y todas las partes involucradas tienen que actuar basadas en esta motivación.